O Consumidor Brasileiro Hoje [Pesquisa 2024]

Pesquisa recente da McKinsey & Company destaca mudanças e continuidades no comportamento dos consumidores brasileiros em 2024, captando suas expectativas, preocupações e hábitos de compra

𝙋𝙍𝙄𝙉𝘾𝙄𝙋𝘼𝙄𝙎 𝙏𝙀𝙉𝘿𝙀̂𝙉𝘾𝙄𝘼𝙎 𝙋𝘼𝙍𝘼 𝟮𝟬𝟮𝟰:

• Sem lealdade com as marca: 37% dos consumidores mudaram de varejista ou site em busca de melhores preços. Há uma tendência crescente ao 'trade down' (opção por marcas mais baratas), com 31% dos consumidores optando por marcas mais acessíveis para economizar, refletindo uma preocupação crescente com o custo de vida. 

• "Eu mereço!": 45% dos brasileiros ainda cultivam o hábito de se presentear, principalmente nas categorias vestuários e sapatos. Recentemente, os consumidores ampliaram esse hábito para as categorias de consumo imediato, como compras em supermercados e alimentos para consumo em casa. Sabe aquele delivery no fim do dia? Pois é... "eu mereço".

• Lojas Físicas: continuam desempenhando um papel importante na jornada de compra dos consumidores, especialmente após a estagnação do comportamento digital que se seguiu a uma aceleração inicial durante a pandemia.

• Omnicanalidade: A integração entre experiências de compra físicas e digitais ('figital') ganha importância. 55% dos consumidores mostram preferência por jornadas de compra que mesclam ambos os canais, buscando uma experiência mais fluida e conveniente.

• Compra personalizada e proativa: Estratégias que incorporam comunicações personalizadas são vistas como mais efetivas, com três em cada quatro consumidores indicando uma maior probabilidade de considerar uma marca que ofereça esse nível de personalização.

• Zero folga no orçamento, mas ainda otimistas: 40% das classes C2/D/E recorrem ao crédito para cobrir gastos essenciais, refletindo um descompasso entre renda e despesas. A confiança do consumidor brasileiro diminuiu, com o otimismo caindo 4 pontos percentuais de novembro de 2023 a fevereiro de 2024. Entretanto, 38% dos consumidores seguem otimistas. 

• Preocupações dos consumidores: quase 50% dos brasileiros expressam temores sobre a inflação, um aumento de 11 pontos percentuais em relação a 2023. As classes mais baixas estão mais preocupadas com desemprego e capacidade de pagamento. Em terceiro lugar nas preocupações dos consumidores (26%) estão as mudanças climáticas e questões de sustentabilidade.c

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• Sustentabilidade e Valores: apesar de uma relutância em pagar mais por produtos sustentáveis, quando o preço é comparável, os consumidores tendem a escolher marcas que refletem seus valores pessoais. Oportunidade para as empresas que podem alinhar suas práticas e comunicações a essas expectativas.

A pesquisa completa você encontra em: https://sentimentodoconsumidor.mckinsey.com/

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Por: Antônio Netto

Gerente de Planejamento, liderando estratégias de marketing para o varejo. Com vasta experiência, também sou Professor, mestrando em Administração, e consultor em marketing digital, focado em inovação e prática.

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